下单后2小时内将活蟹送达全城并现场直播即时配送小姐姐的幕后花絮
作者丨谢轩
编辑丨方宇
图片来源丨图片网
#同城快递一波三折##在上海的外卖点评彻底攻破防线#……疫情持续，外卖和同城快递成为日常生活必需品，从保障民生物资配送到改善民生购物体验、用户同城快递消费习惯迅速养成，最后一公里配送已成为当前的“黄金轨道”。
艾瑞咨询报告显示，2026年，即时配送服务行业订单规模将接近千亿订单，达到957.8亿订单。
面对这个前景广阔的市场，没有人愿意落后。
达达：在与京东到家深度联动的同时，推出四大连锁品牌服务产品：即时配送、全速配送、全城配送三大标准化配送解决方案，从2公里内30分钟到5公里内1小时不等。 为商家提供长距离到达和配送的多种服务模式；
美团：基于现有的外卖业务，美团推出了限时抢购服务。 覆盖饮料零食、生鲜果蔬、花卉绿植、宠物、母婴宠物、数字图书等传统零售行业产品的即时配送服务；
拼多多：拼多多正在招募具有24小时同城配送能力的水果商家，如水果连锁店、前置仓、地摊批发商等，重点测试城市为北京、上海、广州、深圳。 激活该功能后，产品将被贴上专属的“24小时配送”标签，获得流量支持。
顺丰速运：顺丰速运于去年12月14日在香港联交所主板正式挂牌上市。 此外，还根据抖音、快手、视频号等平台需求，提供直播电商综合物流解决方案。
顺丰速运在业绩公告中表示，2021年对于公司和业务发展来说将是成绩斐然的一年。 收入由2020年的48.43亿元增长68.8%至2021年的81.74亿元。其中，公司收入主要由两个业务板块组成：同城配送服务（商家到B，消费者到C）和物流服务两大业务板块。英里送货服务。 同城配送收入50.89亿元，最后一公里配送收入30.7亿元。
即时配送不仅带来了业绩的提升，也改变了电商行业的运行逻辑。 从第三方服务到本地生活，从传统电商到直播电商，从外卖服务到同城快递，即时配送已成为各类消费场景的必备服务。 高频服务也意味着性能的大幅提升。 。
耐人寻味的是，过去即时配送更多集中在外卖和紧急跑腿服务上。 随着同城配送和商流的进一步融合，集中电商的市场份额呈现有增无减的态势。
对于现有的中心化电商平台来说，同城配送的发展似乎始终是左右手之战。 然而，对于像顺丰速运这样一直在业务流程屡屡失败中挣扎的物流巨头来说，这或许是一个不可避免的机会。 过去从黑客到顺丰的不愉快记忆是否会因为顺丰的出现而被抹去呢？
至少从已知的情况来看，顺丰速运意外地成为了顺丰速运电商布局中的一个惊喜。 由于物流能力的加持。 西藏用户吃到内地樱桃、济南用户一小时收到活皮皮虾正在成为现实。
我在西藏免费送货
在拉萨当了三年MCN的张恩来决定转行。
这一决定源于今年2月的一次网上促销。 当时，春节已经结束，西藏当地最重要的节日之一——藏历新年（3月3日）即将开始。 一位水果销售商从大陆运来1000公斤智利车厘子，请张恩来及其团队帮助他进行网上推广。
成本1万多元，销售额6万多元。 西藏当地消费者对水果的热情和强劲购买力，刷新了他在西藏积累的网红、流量、选品经验。
2019年，在北京当了6年导演的张恩来被朋友拉到拉萨做起了网红生意。 跑市场，发现网红，拥有95万粉丝的那曲拉木，拥有135万粉丝的西藏拉木……这几年，帅气、美丽、老实的藏族网红打交道不少，但没那么容易去赚钱。 。
尽管互联网打破了信息传播的空间障碍，但平原地区畅通无阻的市场模式仍然无法轻易跨越实体的青藏高原。 地广人稀、流量池有限，再加上高昂的物流成本带来的高物价，限制了当地打造网红的成本比内地高出4-5倍。 因此，企业高成本打造的网红往往无法覆盖通过直播卖货的成本，更谈不上赚钱。
文化和教育水平的差异有时比青藏高原更难征服。 随着义务教育的普及，当地藏族青少年几乎所有都会讲普通话。 然而，一旦他们进入互联网的公开战场，与内地主播同台竞技，沟通和表达能力的差距必然会让他们处于劣势。 因此，张恩来的团队更愿意与在大陆读过大学的藏族年轻人合作。
抛开这些外围因素，更核心的问题是如何说服消费者下单。 大家都喜欢猎奇，内地用户尤其喜欢看藏族的日常生活，但“喜欢看”并不意味着“喜欢买”。 当主播在直播中出售牦牛肉干、奶渣、太妃糖时，非藏族地区的用户不一定想要加入购物车。 即使是冬虫夏草、藏红花等被所有消费者认可的高价值产品，也会因为过于稀缺、价格过高，导致复购率低下，仍然无法获得持续的收入。
但这在西藏不是问题。 关键是要找到突破口。
国家统计局数据显示，2020年，西藏城镇非私营单位从业人员平均年工资超过12万元，位居全国第三，仅次于北京、上海。 2021年，西藏城镇居民人均可支配收入增长13%，增速高出全国平均水平4.8个百分点，位居全国第一； 农牧民人均可支配收入增长16%，高出全国平均水平5.5个百分点。 而且，西藏这种领先全国的势头已经保持了七年。
不同的市场往往蕴藏着意想不到的机会。 既然不能对外销售，那就开拓当地市场。 这些从内地市场角度看到的缺点，在西藏却成为友好可信点。 张恩来还决定卖水果。 他已经有了团队和经验。 现在他只需要一个区分点。 他想到了同城配送。
“在西藏，20家商户中只有1家可以免费送货。我要解决的最大问题是只能让用户等待半个小时，最多两个小时。” 普通快递需要5-10天的运输时间。 在西藏，张恩来的“西藏鲜果直供”抖音店为拉萨用户提供2-4小时顺丰速运同城快递服务，并免收配送费。
今年3月下旬，张恩来将三年来积累的运营能力全部投入，没有在流量上花一分钱。 第六天，他看到了结果。 “那天中午，我和主播吵了一架，然后就出去了。下午，主播打电话给我，说卖完了，当天就卖了120多单。”
一个月后，在同样的逻辑下，张恩来开了一家鲜花生意，第三天就卖出了123单。 “我吹牛，我们是拉萨乃至整个西藏发展最快的。”
同城交付支持的十亿项目
如果说同城配送是张恩来快速发展的关键，那么对于“陆海渔家海鲜”来说，同城配送则帮助其发展了价值数亿的核心业务。
2020年初，突如其来的疫情对一直专注于出口和ToB业务的鲁海集团造成了不小的冲击。 受此影响，鲁海集团开始转变方向，将原本供应企业、出口的海鲜、饺子、果汁等产品开发成自主品牌销售给普通用户。 为了及时赶上市场变化，抖音电商事业部负责人卢志军以冷冻海鲜为突破口，将其挂在“陆海渔家海鲜”抖音店的橱窗里。
即食海参、三文鱼、冰鲜鲳鱼、冰鲜海水虾……凭借原有的ToB和出口生产能力，应对C端用户不成问题。 主打产品即食海参迅速实现年销售额40-5000万，成为抖音销量第一。
但瓶颈也很明显。 随着疫情发展，物流受阻，快递受到限制。 “截至目前，仍有7000多个合作快递网点处于停运状态，这导致电商企业销售额大幅下降。” 面对这个。 天花板已经触手可及，卢志军和他的团队必须寻找新的增长点。
在内陆城市济南，只有一个海鲜批发市场。 作为市场上最大的海鲜批发商，卢志军觉得这或许是一个机会。 货源不足+货源优势，海鲜直接送到家能产生什么样的效果。
在最初的测试中，发现需求似乎很大，但交付却成了问题。 价值高、新鲜度要求高的海鲜，需要更快、更稳定的配送。
而且，现成平台的服务范围一般只有3-5公里，无法覆盖整个城市对海鲜仓库商家的消费需求。
而且，当时抖音还没有开通同城业务，也没有开通即时配送的物流接口，因此无法显示配送信息。 为此，卢志军向长期合作的顺丰提出了新的配送要求。
顺丰速运虽然早在2016年就已涉足同城配送业务，但在2019年就独立出来，开始公司化运营。 但这是顺丰第一次遇到这样的需求。 经过顺丰、抖音、陆海渔家海鲜团队反复沟通和测试，从最初的缺少订单号，到手动输入订单号，再到一键下单、一键下单、自动上传订单数字，实现了从订单到交货的自动化。
“陆海渔家海鲜”可在济南绕城高速内免费提供顺丰同城快递服务，送达时间为2至3小时，日订单量可达1000至2000单。
活虾、活小龙虾、活梭子蟹、活蛤……经过一年的经营，“陆海渔家海鲜”日销售额可达20万元左右。 尽管每年有4个月的封海期，而且只覆盖济南一个城市，但生鲜海鲜的年销量仍然惊人。 现在，全国生鲜海产品的年销量可与即食海参的销量相媲美。
卢志军计划年内将济南生鲜同城配送模式复制到全国8个城市。 以济南的发展速度来看，这项业务的业务规模可能有上亿元。
同城配送并不容易
在上述案例中，同城配送呈现出与传统电商物流不同的一面。 核心区别在于同城配送必须考虑末端配送场景的变化。
另一方面，物流也需要企业大量的供应链和物流管理能力。
为了尽量减少同城配送的成本，张恩来与顺丰进行了多次计算，最终将直播间和仓库安排在了市中心。 无论是运往东、西、北、南，每个客户的单价都能保持在稳定的水平。 等级。 从西藏生鲜水果直供店数据来看，其拉萨市内配送成本约为每单13元。
但对于拥有海鲜基地的陆海渔家海鲜来说，想要降低运费成本就没有那么灵活了。
鲁海渔家海鲜的仓库位于济南西侧。 在这座东西狭长的城市里，东部是人口较密集、发展较快的地区。 这无形中增加了每个订单的配送成本。
“每天都有好几个订单赔钱。” 一些顾客住在环城高速东侧之外。 为了吃到新鲜的海鲜，他们希望自己点的菜能送到绕城高速边，然后自己跑过去接。 卢志军处理过的最远的订单，配送费达到了60元。 如果用户购买了店里最便宜的98元产品，他肯定会亏本。
目前，陆海渔家海鲜正计划与抖音生鲜云仓合作，将冷冻海鲜存储在抖音的仓库中，以降低仓储和快递物流成本。 但如何平衡生鲜海鲜的仓储和物流成本，还需要进一步优化。
目前，陆海渔家海鲜的顺丰同城快递费用每单20多元，但这对于平均单价300元的生鲜海鲜来说或许不成问题。
此外，为响应疫情期间禁止堂食的防疫政策，陆海渔家海鲜楼的海鲜餐厅也开启了外卖业务。 依靠免费同城配送服务，外卖业务仅用一周时间就位列济南销量、种草榜第一。
另一边，张恩来继续探索花卉事业。 在宗教传统浓厚的西藏，鲜花是家家户户的必备品。 “在西藏，除了糌粑之外，第二重要的就是花。”
但花朵娇嫩、易碎、多刺，给包装和运输带来了很大的问题。 尤其是玫瑰，它们的刺非常多，包装工的手上都沾满了气泡。 在拉萨当地的一家花卉工厂，他订购了一批满足同城配送需求的箱子。
与此同时，张恩来还在思考如何使送花覆盖西藏全境。 “一般快递5天、10天就可以送达，但不能保证新鲜度，所以这件事有点麻烦。”
即时配送行业的兴起，进一步提升了消费者的购物体验，也满足了商家提升服务质量、保证客户粘性的需求。 在多重利好因素推动下，同城配送在一定程度上推动了消费场景升级，获得了更大的普及和业绩提升。
在直播电商竞争激烈的红海中，一些敏锐的商家也在通过同城配送寻求缺口突破。 但这种新的出口不仅带来新的增长，也意味着对供应链、仓储物流管理能力的全面考验。
这不仅是一个机遇，更是一个挑战。
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