现在开花店的朋友越来越多了，可是生意好的花店却不多，无论你用什么类型或方式开花店，如果你不能知道顾客需要什么，那么你的花店生意也不会特别好。那麼，花店的顾客需要什么呢？很多时候我们简单地理解为，顾客需要到花店来买花，但站在一个经营者角度，我们要明白顾客需要什么，需求是什么和顾客的是什么？

首先，我们要了解三类不同的消费者：1、那些对鲜花一无所知但购买的客户；2、喜欢鲜花并购买的客户；3、对鲜花有一定了解并购买的客户。每种类型都有其特定的需求和偏好。

对于第一类人来说，他们通常是因为某个特定的原因而购买鲜 花，如生日庆典或新居入住等。他们通常直接且简洁地选择，并期待提供他们所需用途的合适价格。

第二类人则更注重于美观和个人喜好，他们可能会在路过时偶尔进门逛逛，或许只是为了欣赏一下。如果能够吸引这些人的往往是色彩斑斓、特殊性强或造型独特的鲜 花。这类人可能会让商家不断更新产品以吸引关注。

第三类人虽然懂得一些关于植物学知识，但他们自己可能也有自己的园艺空间或者其他渠道获取植物，因此，对于专业性的要求较高，这些消费者可能会挑剔价格以及品质的问题。

面对各种各样的顾客，我们应该去理解他们的心理状态，以便更有效地管理和销售产品。例如，当有人说：“你的价钱可以稍微低一点。”这句话背后隐藏着四种不同的心理状态：1.希望价格略低；2.超出心中的预算价位但愿意接受；3.期望服务质量提升；4.询问是否有额外礼物赠送。通过阅读这种心理层面的信息，可以使销售变得更加顺畅。

当一位顾客进入你的商铺，一旦他决定购买，你就完成了一个交易。但如果他只走了一圈，没有任何行动，就意味着你没有满足他的需求。你觉得缺少了哪些环节吗？我认为缺乏的是更多与顾客互动、深入了解他的需求以及提供理由让他决定购物。在责备没有选择你或者抱怨业务不佳之前，你应该反思自己的努力是否足够充分，为何没有给予他一个足够好的理由去选择你或继续留下。他离开之后，只剩下空虚，而不是成交后的回响声。此刻，请想象一种情景，在那瞬间，他告诉你：“我想要见到我的梦想”，然后向前看，你发现前方是一片光明灿烂的地方，那里等待着每一次尝试，每一次决断，每一次追求完美的事业——我们的梦想就在那里，是不是值得我们再次踏上征程，让我们的每一步都成为实现梦想的一部分？