在开设一家花店时，经营者需要考虑到许多细节，包括如何选择适合的经营地点、进行市场调研和竞争分析、规划装修布局以及确定目标顾客群体。然而，无论多么周密的计划，在实际操作中总会遇到一些难以预见的问题，比如退货和顾客投诉。这两个问题如果不妥善处理，不仅可能影响花店的声誉，还可能导致客户流失，从而对业务产生长远影响。

首先，我们要明确为什么会有退货和顾客投诉的问题。通常情况下，这些问题是由于商品质量问题、服务态度差或与客户沟通不畅等原因引起的。在管理一个花店时，我们应该始终保持对产品质量的严格把控，同时也要训练员工提供专业且友好的服务。

那么，面对这些问题我们应该怎样来处理呢？对于退货来说，如果是因为商品本身存在质量问题，那么我们应当立即采取措施解决这个问题，比如更换新鲜品种或者给予全额退款。如果是因为客户误解了产品信息或者购买前后环境变化造成需求改变，那么我们可以尝试协商解决方案，比如让他们保留部分款项作为储值卡使用，以便他们未来再次光临我们的店铺。

至于顾客投诉，也应当认真倾听并耐心回应。无论何种形式的投诉，都应该视为一次宝贵的反馈机会，因为它能够帮助我们了解到自己的不足之处，并及时做出改进。同时，我们还应当向每位提出意见或建议的人表示感谢，并尽快给予答复，让他们感觉被重视。

此外，对于那些经常性地出现的一些小错误，比如错发订单或者忘记通知重要事项，我们可以通过建立定期检查机制来防止它们发生。此外，对于所有员工都进行培训，使其理解正确处理这类情况对于维护良好形象至关重要。

最后，不管是在正常运营还是在面临突发事件的情况下，一家成功的小型企业需要的是灵活性和适应能力，以及快速响应挑战并将其转化为增长机会的心理素质。这意味着企业领导者必须具备高水平的情商，以便有效地与团队成员沟通，并激励他们共同努力克服困难。此外，他们还需要培养一种持续学习的心态，即不断寻求新的方法、新工具和新策略以提高效率，并确保公司始终位于行业尖端。

综上所述，在开设一家小型花店并成功经营它方面，没有什么比优先考虑售后服务更加关键了。当你准备好迎接挑战并积极寻找解决方案时，你就已经迈出了成为优秀经理人的一大步。而当你的客户感到被尊重并且知道他们的声音被听到，你们之间就能建立起深厚而持久的地基，这将使得你们的小型企业能够抵御任何风暴，最终走向繁荣昌盛。