为了确保花店经营的顺利进行，理解和满足客户需求至关重要。从一开始，就要考虑到客户的背景，比如他们是谁，以及他们需要鲜花来庆祝什么样的场合或特殊事件。此外，还需了解客户对于鲜花的具体要求，如所需数量、颜色、形状以及是否有任何特定的禁忌或偏好。

在与客户交流时，应该展现出礼貌和友好的态度，以赢得他们的信任和好感。通过提问并倾听，他们对鲜花使用情景、期望效果以及预算范围的描述，可以帮助店主更准确地提供所需服务。例如，如果顾客急于送出鲜花，那么就应选择即将开放或者已经略显开放但仍保持活力的植物；如果则可以选择尚未完全开放，但美观程度不下于其他状态的植物，并向顾客解释这一点。

此外，还要注意询问顾客的心理价位，这样可以避免因成本过高而导致尴尬的情况发生。在确定了这些细节后，能够为每位顾客量身定制适合他们需求的插花作品，从而提高销售效率并建立良好的口碑。