花店经营者必须深刻理解客户需求的奥秘，这不仅关系到销售效率，也直接影响着顾客满意度。每位进店的客户都是宝贵的来访者，需要以礼貌和亲切的态度赢得他们的心。了解客户需求之前，我们首先要考虑用花对象是谁：老人与孩子、男女朋友、父亲与母亲等不同人群，所需花卉特点各异。

接着，我们要询问顾客所需鲜花用于何种场合？不同的场合对鲜花有不同的要求。例如，一束送给爱人的玫瑰，就应该选择最为浪漫和热情的情形；而在生日庆祝或婚礼上，则可能需要更多色彩丰富且壮观的大型插花作品。

更重要的是，要明确顾客具体、特别的需求。这包括他们购买鲜花的原因，以及希望达到的效果以及数量等。此外，还应询问关于禁忌和喜好，如哪些颜色的鲜花适合送给某个特定的人。

时机也是一个关键因素。一束即将展开怒放的鲜 花，可以增添作品当天观赏效果，而那些需要第二天才能展示其美丽的人工制作也许更适宜使用未完全开放但仍具有生命力的植物品种。在了解这些信息后，才能够准确地为对方提供服务。

最后，不同产品价格差异巨大，因此事先了解顾客心理价位至关重要，以避免由于成本高超出预算导致尴尬的情况发生。此外，精心挑选并推荐适合不同情境的一系列专业级别设计，如“恒久誓言”、“邂逅浪漫”、“含情脉脉”、“爱情真谛”，通过这些独特的手法，为每一位来访者带去温馨又个性化的体验。