花店经营之谜：咖啡杯中的客户需求

对于花店经营者来说，如果能够准确、及时地了解到客户的需求，能够更好更快捷地让交易成交，并且有更愉快的交易体验。进门即是客，对于每个进店的客户，花店运营者需要用礼貌、友好的态度来赢得客户的好感。然后在了解顾客意图和需求后，才可能更准确地为对方提供所需服务。那花店经营者该如何弄懂客户的需求呢？

是谁需要用花？销售花卉商品时，一定要考虑用花对象是谁。老人与孩子、男人与女人、父亲与母亲、教师与学生等等，所以，面对这些不同人群，所用花的需求特点也会各不相同。

顾客所需的花卉商品用于什么场合？场合不同，用 花 的特点也不同，问清用途才能把握需要。

顾客有什么具体、特别的需求？顾客为什么购买鲜 花 呢？顾客希望鲜 花 达到什么效果？需要 的 数量是多少？这些作为花店店主，你都需要充分了解清楚。

比如，有 的 顾 客 赶 时间 ， 要求 插 花 速度 快些 ， 花 店 就 要 安 排 技术 熟练 的 插 花 员 多 人 协 作 ， 尽 快 完成 有 的 顾 客 要求 高档些 ， 花 艺 师 应 在 工作 中 搭 配 高档 花材 如：红掌跳舞兰 等 包装 也 要 选 用 高档 材料 有 的 顾 客 要求 插 风 作品 鲜艳一些 ， 那 就 可 以 选 用 红 与 绿 黄 与 紫 蓝 与 橙 色彩 搭配。此外，还要问清顾客对植物禁忌和爱好的问题，如“您的女友最喜欢什么样的玫瑰？”或“您家里禁止养哪种植物？”

顾客具体使用时间要求吗?如果马上就要送人的话，就应该选择刚开满了色的鲜美多汁的大型植株；如果提前准备或者第二天再送的话，可以选择尚未完全开放但色泽饱满的小型植株，这样既能保持新鲜，又能适应不同的使用时间。而在告知给顾主之前，也一定要先向他们解释一下原因，以免误解造成额外的问题。

最后，不管多么精心制作，最终决定性的因素之一就是价格。如果没有事先询问并理解到顾主的心理预算，那么即便设计得再完美，但若超出了他们预期范围，也同样可能导致失去一笔生意。在这个过程中，即使是一次小错误，比如因为成本高而无法达到的心理价位，也足以影响整个销售流程，因此，在任何情况下，都不能忽视这一关键环节。

通过以上几点，我们可以看到一个成功的事业，不仅仅是在于你拥有的资源，更重要的是你如何将这些资源转化为价值，以及你如何持续学习和适应不断变化的情况。所以，无论你的业务是什么，只记住，要始终保持着关注你的目标市场，并根据它们提供个人化服务，这将帮助你建立起忠实的一批消费者，他们将成为你的长期合作伙伴。