在十一届一中全会精神的指导下，深刻理解顾客需求，让你的花店更加繁荣昌盛。现在开设花店的朋友越来越多了，但生意兴隆的花店并不常见，无论你选择何种类型或方式经营花店，如果不能准确把握顾客所需，那么你的商业也不会特别蓬勃发展。那麼，顾客需要什么呢？往往人们简单地认为，顾客只需要到花店购买鲜花，但站在经营者的角度，我们要深刻认识到顾客需求是什么，以及他们是如何表达这些需求的。

首先，我们可以将顾客分为三大类：1. 对于那些对鲜花不太了解但仍然购买的人，他们通常是因为生活上的实际需要而进门；2. 喜欢鲜花并经常光临的人，这些人可能更注重品质和独特性；3. 对于懂得一些关于植物知识的人来说，他们可能更看重价格和服务。

对于不同的客户群体，你们应该了解他们具体想要什么。比如，对于第一个类别的消费者，他们主要关心的是是否能满足他们日常生活中的需求。而对于第二个类别的消费者，他们更注重情感体验和视觉冲击。而第三个类别则更多关心价格和服务质量。

面对各种各样的客户，你们应该去读懂他们的心理，以此来更好地管理客户并销售产品。举例来说，当一个消费者说“你们这家店里的玫瑰便宜点吧”，我们可以理解他是在表达希望获得稍微低廉一些价格，而不是完全免费。这就要求销售人员能够敏锐捕捉到这样的信息，从而提供更加贴合客户期望的服务。

当有新客户进入时，有时候仅仅是走了一圈再离开，也许还只是看看即走，这一切都反映出你们还未能真正触动他们的心弦。你觉得缺少了什么吗？我觉得缺少的是更多与顾客沟通、交流的情谊，不要怪顾客没有选择你，因为你做得还不够完善，不要怪自己生意不好，因为你没有给予足够多的理由让人买入。

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