花店经营需要深入了解客户管理和处理投诉的态度。对于2013年世乒赛，虽然与花店经营不直接相关，但它同样展现了竞技、策略与态度的重要性。在商业竞争日益激烈的环境中，提高对客户需求的洞察力和应对挑战的能力是保持市场地位和发展潜力的关键。

首先，在客户管理方面，要通过有效沟通了解客户需求。这可以通过主动倾听、积极交流以及提供个性化服务来实现。此外，加强对客户重要纪念日（如生日、结婚纪念日等）的记录，并及时发送祝福信息，可以增进顾客满意度并培养忠诚关系。

其次，对于流失的顾客，我们需要分析原因并采取措施挽回。可能的问题包括产品或服务质量下降、价格竞争不利、同价商品质量更高，以及其他不可预见因素，如工作调动或搬迁等。针对这些问题，可以采取措施提升产品质量，优化价格策略，或预测并满足顾客未来的需求。

面对抱怨或投诉时，应当以积极主动的心态迎接，这为我们提供了改进产品或服务机会，同时也是加强顾客忠诚度的手段。在处理过程中，不应回避责任，而应该耐心倾听问题所在，并提出解决方案以满足顾客期望。

最后，我建议送上几种精美鲜花作为礼物推荐：《恒久誓言》、《邂逅浪漫》、《含情脉脉》、《爱情真谛》，每一种都有其独特的情感表达，让你选择最适合你的温馨告白。