现在开花店的朋友越来越多了，可是生意好的花店却不多，无论你用那种类型或方式开花店，如果你不能知道顾客需要什么，那么你的花店生意也不会特别好。那麼，花店的顾客需要什么呢？很多时候我们简单地理解为，顾客需要到花店来买花，但站在一个经营者角度，我们要明白顾客需要什么、需求什么和对我们来说是什么？他们需要的是生活中的某个点，而在这个点上，他们可以分成几类：1，不懂得关于鲜花的事情，只是单纯为了某个目的而购买；2，喜欢鲜 花并且因为这份喜爱去购买；3，对于鲜 花有一定了解的人。

基本上，在任何一家商场中都会遇见这些三种类型的人群。在与他们沟通时，我们就要明白他们所需的是什么？那么，这些人群可能具备购买鲜 花的能力，但只有少数人才会真正做出这样的消费。而那些没有购买鲜 花的人，则成为我们必须探寻其需求的地方。让我们简单分析一下前述三类人群：

不懂得关于鲜华的事情，只是单纯为了某个目的而购买。

这类人其实对于我们的商家来说，是非常欢迎的一批客户，因为他们是由于具体使用或者情感上的需求而进行购物。无论是在生日还是新居装饰，抑或是在开业庆典之类的情境下，他们都有明确的目的和预期，从而使得销售变得相对简单，只要能够提供符合其用途和价格预期的产品，就能轻易完成交易。

喜欢鲜华并因此进行采购。

这种类型的大部分女性消费者往往非常热衷于各种各样的植物，她们常常会光临商铺仅仅为了欣赏美丽的事物，即便她们并不一定每次都会买东西。她们通常被吸引的是色彩绚烂、独特设计或者造型巧妙的地球佳品。这种人群往往要求商家不断更新商品，以保持持续吸引目光并维持关注度。

对于地产有一定的了解，并基于此进行选择。

我们称之为“懂一点”的原因在于，这些真正在乎事实细节以及掌握一定知识水平的人，大多数情况下自己也会尝试管理自己的园艺空间，或寻找其他更专业的地方购置植物。如果真的出现这样一种情况，那么这部分顾客对于价格尤其敏感，并且经常提出质疑甚至挑剔。这类人的本质需求与第一类似，都只是因为实际使用所需才向市场进军。

面对各种不同的客户，我们应该学会倾听他们的心声，以此作为管理和销售策略的一个基础。即便只是一句“你的地方很便宜哦”，这一句话背后蕴含着几个层面的请求：希望价格稍微降低一些；希望提供足够量但又不影响质量；期待除了卖方还能提供额外服务；或者还有更多的小礼品赠送等等。此时，只要能够准确读取对方的心声，就能自然而然地将产品推销给他/her，没有必要感到困难了。

当有新的客户进入门庭若市，他/她选择了一束玫瑰走了出去，当有另一位游离观察一圈后决定留下那束满天星时，当有人停下来聊了一番，最终带走了一束精心挑选过的手工编织藤蔓香槟玫瑰时，每一次都是展示了不同的故事，每一次也是展现了不同程度的情感交流。当销售人员跟随着每一个步骤，一边回答问题，一边努力促进销售，一切似乎都已经结束了，但是如果从这里看，我觉得仍然缺少许多东西，不是我认为没有给予足够机会，而是我认为你们做出的还不足以激发他的兴趣，让他找到理由去选择我这里。我不是说你没办法吸引他，我只是觉得，你们还没有尽力展现出你们最美丽的一面。你想象一下，如果这个世界里所有拥有创造力的灵魂都把自己最珍贵的心思投入到工作中去，将如何美妙！如果一切都是按照这种理想状态运行的话，也许我们的世界就会充满无限可能性。但直到现在，还存在很多空白——空白就是未被发现的问题，是未被触及的情感，是未被触动的心灵。在这个过程中，有时候我回头看看那些曾经踏入过我的小屋，又离开的小人们，我仿佛看到了一扇窗户，那窗户既透露出温暖，也透露出了距离。我意识到了，无论我是否愿意接受，它总是在那里，它就是生活中的那个点，让每个人成为独一无二，使得世界如此丰富多彩。如果今天是一个开始，那么请允许我再次邀请您一步步深入其中，让您的脚步伴随着时间慢慢变老，却永远年轻。而记住，在旅途中遇到的每一个人，无论身处何方，都值得尊重，因为它们正如同生命中的那片海洋一样广阔无垠，其中包含着太阳下的温柔、月亮下的安宁，以及风暴后的平静。在这里，您不再是一个普通旅行者，而是一个探险家，在追逐梦想同时，与众不同的故事交织在一起。而至于您是否愿意继续前行，请相信您的内心指引，因为它比任何话语更加坚定，更可靠。在未来的一天里，当您回望过去的时候，您会发现，无论道路曲折还是顺畅，其重要性始终不变——那就是连接起彼此之间链接巨大的桥梁，为人类精神力量增添力量，为生命增加意义。当我们认识到这一点之后，我们就不会再问为什么，要开始思考如何利用它来塑造更美好的未来。