开设花店的第一步：了解顾客需求，让你的花店更受欢迎

在当今市场上，越来越多的人梦想着开设自己的花店。然而，即便是用了各种类型和方式经营，生意好的花店却不再少见。这其中的关键，在于是否能够理解顾客的需求。如果你不能准确地知道顾客需要什么，那么无论你的花店如何打扮，它们也不会特别受欢迎。

那么，顾客在购买鲜花时究竟需要什么呢？很多时候，我们可能会简单地认为，他们只需要买到一些美丽的植物。但站在一个经营者的角度，我们要深入思考：他们真正需要的是什么？

实际上，消费者可以被分为三大类：

不懂得植物，只是单纯地因为某种生活需求而购买鲜花。

喜欢植物，但仅仅因为喜好而选择购买。

对植物有一定了解，并且基于这个了解进行选择。

面对这些不同的客户群体，你应该如何销售呢？首先，你必须明白每一类人都有其独特的心理需求。例如，有些人虽然具备购买鲜花的能力，但并没有实际去做。这意味着我们必须分析这三类人群：

不懂得植物，却依然购买它们的人，这些通常是最容易满足的客户，因为他们往往直接、简洁，而且只要提供符合他们所需用途和价格预算的产品，就能轻松完成交易。

喜欢植物而购物的人，这些通常是女性，她们对美丽的事物有着浓厚兴趣。在她们眼中，不但是一朵鲜艳之美，更是一种心灵上的触动。她们常常会吸引那些色彩斑斓、特殊或造型独特的产品。而这种人的持续关注，也让商家不断更新商品，以保持新奇与吸引力。

有一定知识水平，对植物有一定了解的人，这些通常是不太喜欢在商业环境中寻找普通商品，而更倾向于自己种植或从其他地方采购。因此，他们在商家中并不经常出现，也许偶尔光临，但很容易挑剔价格和品质。

面对各种类型的客户，我们应该努力读懂他们的心理状态，以便更好地管理并销售产品。例如，当有人说“你的花便宜点”时，他可能是在表达他希望价格稍微降低一点，或许他的预算有限；或者，他期待除了优质产品外，还能获得额外的小礼品或赠品；也有可能他只是想测试一下服务态度。他想要告诉你的是哪一点？

当顾客进门后，无论买了几束还是只看了一圈，都应当尽量理解他们为什么来，以及他们期望得到什么。不妨问问自己：我是否已经给予了足够多的情感支持以及个性化服务？如果没有，那么我们就错过了一个完美机会，将潜在客户转变成忠实粉丝，从而推动业务增长。在这一过程中，不要忘记提醒自己：只有充分理解顾客需求才能使我们的商业活动更加成功。