在撰写商业计划书的过程中，深入了解顾客需求，让你的鲜花店不断进步。现在开花店的朋友越来越多了，可是生意好的花店却不多，无论你用哪种类型或方式开花店，如果你不能知道顾客需要什么，那么你的花店生意也不会特别好。那麼，花店的顾客需要什么呢？ 很多时候我们简单地理解为，顾客需要到花店来买花，但站在一个经营者角度，我们要明白顾客需要什么，需求是什么和他们的心理是什么？

顾客需求什么；他们来到鲜花店就是为了他的生活需求买鲜 花，而在需要买鲜 花的同时，他们可以分成几类： 1，不懂鲜 花只是单纯需要鲜 花的顾 客；2、喜欢鲜 花而买鮮 的务心有所触动。3、懂一点鮮 的务心有所触动。

基本上，在每一家鮮 店里都会遇见这三类 顾 客群，在对他们销售时，我们就要明白这些人需求什么？

顧 客需 求什 么：很多人具备购买鮮 的能力，但只有少数人购买鮮 而没有购买的人群，就是我们需要知道 顾 客的心理分析下上述的三类 人群：

不懂Fresh 别只单纯享受购物体验的一般消费者，这些人的行为往往被看作是对市场的一个反映，也许是因为某个特定的日子，比如生日、结婚纪念日等等，这些情况下，他们会更加重视服务和便利性，因此，只要能提供符合他们预期用途且价格合理的产品，就能很容易地完成交易。

喜欢Fresh 并因此而进入商场进行购物探索，这部分消费者的行为更多的是基于兴趣驱使，他们可能会停留较长时间，对各种商品产生兴趣，并可能成为潜在客户。但对于这种类型的人来说，更注重的是新颖独特性和美观程度，所以商家应不断更新商品以吸引关注并维持持续关注。

对Fresh 有一定了解但并不经常进行购买，因为真正对这个行业有深入了解的人通常会自己试着开设自己的小摊位或者选择其他渠道获取更优惠的产品。在与这些消费者的互动中，售卖人员应该注意到这部分人往往更看重品质和价格，同时也更愿意提出批评，所以售卖人员必须保持耐心与专业，以确保能够满足这些挑剔但实际上仍然具有购买决策权力的消费者的要求。

面对各种类型的人群，我们其实应该去读他们的心理，以为只有了解了他们才能很好地管理好客户和销售好产品。顧 客進門了買了一束香草後走了，他滿足於這次購買體驗。他對我說：“感謝你為我準備這麼美麗的一束香草。” 願景之間，我們彼此相望著，這時候我才發現那束香草並不是單純賣給他，而是一種情感上的交流。我們之間建立起了一段特殊的情感聯繫，這種聯繫遠超過了一筆銷售額，它是我最珍貴的一份禮物——顧 客忠誠度。而這一切都源於我們對顧 客心理學研究與實踐。